&COCOA c'est l'envie de proposer des petites réponses concrètes aux grandes questions environnementales actuelles. Le point de départ de l'aventure : La lutte contre la déforestation. Nous travaillons depuis plusieurs mois aux côtés des producteurs locaux du village de Kongo (Cameroun) afin de mettre en place une culture de - Cacao de forêt -, nous permettant de garantir une origine de cacao 100% zéro déforestation. Notre démarche s'inscrit également dans une optique de circuit court et de commerce équitable afin d'assurer une rémunération plus juste aux producteurs. C'est grâce à la traçabilité de notre cacao, notre production limitée Bean to Bar » et notre méthode de fabrication artisanale que nous pouvons aujourd'hui vous offrir un produit naturel, gourmand et de qualité.
Les commandes sont traitées et livrées le plus rapidement possible. Le délai de livraison Standard est de 2 à 8 jours ouvrables à partir de la passation de la commande, hors périodes de températures élevées.
Un retard éventuel ne donnera en aucun cas lieu à un dédommagement. Les adresses de livraison transmises de façon erronée sont la responsabilité de l'Utilisateur et peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront répercutés sur l'Utilisateur
Afin de garantir aux Clients une qualité de produits optimale, durant l'été et en période de température élevée (>24°C), l'expédition des commandes peut être différée et est effectuée lorsque les températures ont baissé. Cela permet d'assurer une qualité optimale des produits et d'éviter que ceux-ci soient altérés par la chaleur lors du transport. Le client est explicitement informé de ce report d'expédition avant de confirmer sa commande. Dans le cas de températures élevées, ECOCOA se réserve la possibilité de différer ou d'annuler un envoi, avec l'accord du Client, notamment en cas de canicule. Dans de tels cas, le Client en sera informé lors de la procédure de passage de commande ou par email.
En raison des fêtes de fin d'année, des fêtes de Pâques, et des circonstances exceptionnelles entraînant une restriction d'activités des services postaux, les délais de livraison des commandes pourront exceptionnellement être allongés, sans qu'ils puissent excéder le délai de trente (30) jours à compter de la passation de la commande.
En cas d'absence du destinataire ou d'une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Cet avis indiquera une représentation le lendemain ou l'invitera à venir retirer ses produits dans un délai de quinze (15) jours à un point de retrait précis. En aucun cas ECOCOA ne peut être tenu responsable d'un retard de livraison ou d'une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
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