Dienstag 16 Januar 2024

Es ist aus mehreren Gründen wichtig, Ihre Kunden regelmäßig um Feedback zu bitten: um Ihr Geschäft auszubauen, die Kundenbindung aufzubauen, den Kundenservice zu verbessern und vieles mehr. In diesem Artikel geben wir Ihnen auch einige Ideen, wie Sie dieses wertvolle Feedback sammeln können!

Warum ist es so wichtig, Feedback von unseren Kunden zu sammeln?

Zur Erinnerung: Das Kundenerlebnis beschränkt sich nicht nur auf den Kauf einer Ware auf Ihrer Online-Verkaufsseite oder darauf, dass der Kunde sein Paket erhält. Das Kundenerlebnis beginnt weit im Voraus, zum Zeitpunkt der Internetrecherche, der Entdeckung Ihrer Welt, der Art und Weise, wie der Besucher zur Entdeckung Ihres E-Shops geführt wird, der ersten Kontakte usw. Das Produkt selbst macht nur 30 % des gesamten Kundenerlebnisses im Kontakt mit Ihrem E-Shop aus. Daher ist es wichtig, die gesamte Reise im Blick zu behalten. Wer ist besser in der Lage, Ihnen Feedback zu geben als der Kunde selbst?

Die kontinuierliche Verbesserung unserer Tätigkeit

Kundenrezensionen liefern Ihnen wichtige Informationen zu mehreren Aspekten. Zunächst zu Ihrem Kundenservice, wenn es einfach ist, mit Ihrem Team in Kontakt zu treten, Antworten auf seine Fragen zu erhalten usw. Dann auf die Produkte, die der Kunde gekauft hat. Entspricht es den Erwartungen des Kunden, entspricht es dem Produktblatt usw.? Diese Kundenbewertungen sind allesamt Verbesserungsmöglichkeiten für die Entwicklung Ihres Unternehmens.

Erhöhen Sie das Vertrauen potenzieller Kunden

Kundenbewertungen sind Teil dessen, was wir „Social Proof“ nennen. Dabei handelt es sich um echte Bewertungen, die hervorgehoben werden können, um zukünftigen Kunden zu zeigen, dass bestehende Kunden mit dem Service und den Produkten zufrieden sind. Je mehr Kundenbewertungen es gibt, desto mehr Neukunden gibt es. Die Welt zieht die Welt an. Diese Bewertungen steigern auch die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens in den Augen neuer Kunden.

Problemreparatur zulassen

Durch die Möglichkeit, Feedback zu sammeln, ist es auch möglich, negative Meinungen zu sammeln. Obwohl diese auf den ersten Blick am wenigsten willkommen sind, bieten sie Ihnen die Möglichkeit, Probleme zu lösen und zu zeigen, dass Sie die Anliegen der Kunden berücksichtigen. Einige Kunden werden die Schritte nicht selbst unternehmen, aber wenn Sie sie nach ihrer Meinung fragen, können Sie davon ausgehen, dass diese konstruktiv und fürsorglich sein wird. Und in den meisten Fällen erinnert sich der Kunde an den hervorragenden Kundenservice und nicht an die Enttäuschung über das Produkt, und er wird wiederkommen!

Personalisieren Sie den Dienst:

Das von Kunden erhaltene Feedback kann Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote entsprechend den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Kunden zu personalisieren. Es ist wichtig, Ihre Persona und Ihren „typischen“ Kunden gut zu kennen, um seine Bedürfnisse und das Problem, das Sie lösen möchten, bestmöglich zu ermitteln.

Ohne den Marketingaspekt zu vergessen

Selbstverständlich können die vielen positiven Erfahrungsberichte in Ihrer Marketingstrategie genutzt werden, um neue Kunden zu gewinnen. Ob in Form von Testimonials oder Google-Bewertungen, in Form von Antworten auf ein Formular, in Form von Nachrichten oder E-Mails, es ist wichtig, sie in Ihre Kommunikationsinhalte und Ihre Marketingstrategie zu integrieren.

Kundenbindung stärken

Indem Sie sie nach ihrer Meinung fragen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Meinung wichtig ist und dass Sie auf ihr Wohlergehen achten, um ihre Zufriedenheit und ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Dies trägt dazu bei, das Engagement und die Loyalität der Kunden gegenüber der Marke zu stärken.

Wettbewerbsbewertung

Schließlich kann Ihnen das Feedback Ihrer Kunden auch dabei helfen, Ihr Unternehmen mit der Konkurrenz zu vergleichen und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich von anderen abheben können.

Wie können wir unsere Kunden um Feedback bitten?

Es ist wichtig, einige Routinen einzurichten, um kontinuierlich Feedback einzuholen. Wenn wir vor einem Kunden von Zeit zu Zeit darüber nachdenken, ist es tatsächlich viel wertvoller, regelmäßig Meinungen einzuholen. So geht's:

Folge-E-Mails nach dem Kauf

Es ist wichtig, eine Folge-E-Mail-Routine einzurichten. Senden Sie beispielsweise einige Tage, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, eine E-Mail. Er wird sich freuen, wenn er ein paar Minuten seiner Zeit für Ihr Unternehmen einsetzen kann.

Online-Fragebögen

Über einen Zufriedenheitsfragebogen auf Ihrer Website können Sie außerdem Feedback zum gesamten Einkaufserlebnis einholen. Vergessen Sie nicht, den Link zu diesem Fragebogen in die Bestellbestätigungs-E-Mail oder an eine andere für den Kunden sichtbare Stelle einzufügen.

Soziale Netzwerke

Es ist auch möglich, Social-Media-Plattformen zu nutzen, um Feedback einzuholen und Ihre Kunden zum Teilen ihrer Erfahrungen zu ermutigen. Über soziale Netzwerke müssen Sie sich jedoch darüber im Klaren sein, dass manche Kommentare nicht immer freundlich sind, was eine schnelle und durchdachte Reaktionsstrategie erfordert.

Live-Chat

Wenn Sie auf Ihrer Website einen Live-Chat-Dienst haben, fragen Sie Kunden direkt, ob sie Feedback haben. Sie können auch Fragen stellen, um herauszufinden, wie sie auf die Website gelangt sind, wonach sie suchen, für welchen Anlass usw.

Belohnungen überprüfen

Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen abzugeben, indem Sie im Gegenzug Rabatte oder Treuepunkte anbieten, die Sie bei einem zukünftigen Einkauf auf Ihrer Website einlösen können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bitte Ihrer Kunden um Feedback eine wesentliche Möglichkeit ist, Ihr Geschäft zu optimieren, Vertrauen aufzubauen und eine positive Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen. Dies trägt auch zum langfristigen Wachstum Ihres E-Commerce bei.

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