Comment demander du feedback à vos clients et pourquoi est-ce important ?

Lundi 9 janvier 2023

Demander un retour d'information et des témoignages à des clients en ligne peut être un moyen efficace d'améliorer votre activité et d'asseoir votre crédibilité auprès de clients potentiels. Ce qu'on appelle actuellement la preuve sociale.
Voici quelques conseils pour demander un retour d'information et des témoignages :

Facilitez la tâche : Facilitez autant que possible la tâche des clients qui souhaitent fournir un retour d'information et des témoignages. Fournissez des instructions claires et un processus simple pour soumettre leurs commentaires, par exemple au moyen d'un formulaire ou d'un email.

Le moment opportun : Demandez des commentaires et des témoignages au bon moment, par exemple après un achat ou lorsque le client a eu une expérience positive avec votre entreprise. Vous augmentez ainsi la probabilité qu'il accepte de vous faire part de ses commentaires et que ces commentaires soient positifs.

Personnalisez votre demande : Personnalisez votre demande de commentaires et de témoignages. Adressez-vous au client par son nom et expliquez pourquoi ses commentaires sont importants pour vous et votre entreprise.

Soyez précis : Posez des questions précises ou donnez des indications au client pour l'aider à formuler ses commentaires. Cela peut l'aider à fournir des commentaires plus détaillés et plus utiles.

Incitations : Envisagez de proposer une incitation pour les commentaires ou les témoignages, par exemple une réduction sur un achat futur ou un cadeau. Cela peut motiver davantage les clients à fournir leurs commentaires.

Suivi : Assurez un suivi auprès des clients qui ont fourni un retour d'information ou un témoignage afin de les remercier de leur contribution et de répondre à toute préoccupation ou question qu'ils pourraient avoir soulevée.
Variez les supports : Les demandes de témoignages peuvent se faire par mail, via un QR code sur un flyer, via vos réseaux sociaux, toujours en redirigeant vers un lien direct de prise de témoignages

En suivant ces conseils, vous pouvez demander efficacement des commentaires et des témoignages à vos clients en ligne, ce qui peut contribuer à améliorer votre activité et à instaurer un climat de confiance avec vos clients potentiels.

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