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Wie bitten Sie Ihre Kunden um Feedback und warum ist es wichtig?


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Montag 9 Januar 2023

Online um Feedback und Erfahrungsberichte von Kunden zu bitten, kann eine effektive Möglichkeit sein, Ihr Geschäft zu verbessern und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Was wir derzeit Social Proof nennen.
Hier sind einige Tipps, wie Sie um Feedback und Erfahrungsberichte bitten können:

Machen Sie es einfach: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Feedback und Erfahrungsberichte abzugeben. Stellen Sie klare Anweisungen und einen einfachen Prozess zum Senden von Feedback bereit, z. B. über ein Formular oder eine E-Mail.

Timing: Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um Feedback und Erfahrungsberichte, beispielsweise nach einem Kauf oder wenn der Kunde eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er einem Feedback zustimmt und dass das Feedback positiv ausfällt.

Personalisieren Sie Ihre Anfrage: Personalisieren Sie Ihre Anfrage für Kommentare und Erfahrungsberichte. Sprechen Sie den Kunden namentlich an und erklären Sie, warum sein Feedback für Sie und Ihr Unternehmen wichtig ist.

Seien Sie konkret: Stellen Sie konkrete Fragen oder geben Sie Anleitungen, um dem Kunden bei der Formulierung seines Feedbacks zu helfen. Dies kann ihm helfen, detaillierteres und nützlicheres Feedback zu geben.

Anreize: Erwägen Sie, einen Anreiz für Bewertungen oder Erfahrungsberichte anzubieten, beispielsweise einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf oder ein Geschenk. Dies kann Kunden zusätzlich motivieren, Feedback zu geben.

Nachbereitung: Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, die Feedback oder Erfahrungsberichte gegeben haben, um ihnen für ihren Beitrag zu danken und auf etwaige Bedenken oder Fragen einzugehen, die sie möglicherweise geäußert haben.
Variieren Sie die Medien: Anfragen für Testimonials können per E-Mail, über einen QR-Code auf einem Flyer oder über Ihre sozialen Netzwerke gestellt werden, wobei immer eine Weiterleitung zu einem direkten Link zur Aufnahme von Testimonials erfolgt

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihre Kunden effektiv online um Bewertungen und Erfahrungsberichte bitten, was dazu beitragen kann, Ihr Geschäft zu verbessern und Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden aufzubauen.


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