Utiliser la newsletter pour booster les ventes de son e-shop

Montag 6 November 2023

Wir wissen, dass Sie zwischen der täglichen Verwaltung Ihres E-Commerce und der Nutzung sozialer Netzwerke bereits sehr beschäftigt sind! Sollte dies jedoch noch nicht der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, Ihrer Kommunikation eine ergänzende Dimension hinzuzufügen: den E-Mail-Versand, besser bekannt als Newsletter.

Und wenn wir heute mit Ihnen über den Newsletter sprechen, dann deshalb, weil er entgegen der landläufigen Meinung das Marketinginstrument ist, das die beste Kapitalrendite bietet. Dies gilt umso mehr, wenn wir im Zusammenhang mit E-Commerce über Newsletter sprechen.

Was ist ein Newsletter?

Ein Newsletter ist eine E-Mail, die wir an unsere Abonnenten versenden, also an Personen, die Interesse bekundet und ihre Einwilligung zum Erhalt des Newsletters gegeben haben.

Im Gegensatz zu einer klassischen E-Mail (die direkt aus Ihrem Postfach versendet wird) wird der Newsletter über ein speziell dafür entwickeltes System versendet, das unter anderem Folgendes ermöglicht:

Erstellen Sie wunderschöne Layouts, die Ihrer Marke und Ihrer grafischen Charta treu bleiben
Geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit, sich abzumelden, indem Sie auf einen Link in Ihrem Newsletter klicken (= obligatorisch)
Erlauben Sie Ihren Abonnenten, ihre Daten zu ändern, wenn sie möchten (Beispiel: ihre E-Mail-Adresse)
Versenden Sie eine große Anzahl von E-Mails auf einmal (wobei Sie Gefahr laufen, blockiert zu werden, wenn Sie dies mit Ihrem klassischen Postfach tun)
Analysieren Sie Daten wie: die Öffnungsrate, die Klickrate oder sogar die Käufe, die Ihr Newsletter in Ihrem E-Shop ausgelöst hat
„Segmentieren“ Sie Ihre Abonnenten, um sie gezielter zu versenden Inhalt.

Warum sollten Sie Ihren Newsletter als Teil Ihres E-Shops starten?

Es wird oft gesagt, dass es einfacher und kostengünstiger ist, einen Kunden zu binden, als neue zu gewinnen. Und so stellt ein Newsletter eine viel zuverlässigere Verbindung zu Ihren Kunden her als soziale Netzwerke.

Stellen Sie sich stattdessen vor: Ihr Newsletter landet direkt in den Postfächern Ihrer Kunden und bleibt dort, bis er verarbeitet (gelesen, abgelegt oder gelöscht) wird. Sie werden zugeben, dass das Gleiche nicht über Ihre Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken gesagt werden kann, die von „schlechten Algorithmen“ und der Anwesenheit oder Abwesenheit Ihrer Kunden in den Netzwerken abhängig sind, wenn Sie kommunizieren. Sie sind viel volatiler als eine E-Mail.

Sollten wir soziale Netzwerke trotzdem aufgeben? Gar nicht.

Es ist sogar die Kombination der beiden Kanäle, die das beste Ergebnis liefert.
Wir könnten Dinge wie folgt zusammenfassen:

Netzwerke sind ideal, um Ihren E-Shop zu entdecken, „top of mind“ zu bleiben, für bezahlte Werbung, um Ihre Follower auf Ihre Website zu schicken oder sogar… zum Anmeldeformular für Ihren Newsletter.
Der Newsletter ist perfekt, um eine erfolgreichere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, ihre Loyalität aufzubauen, ihr Vertrauen zu gewinnen und sie regelmäßig zu Ihrem E-Shop zurückzubringen.

Was sagen wir in einem Newsletter?

Was auch immer Sie wollen, solange es Ihre Abonnenten interessiert und sie davon profitieren. Dieser Vorteil kann natürlich finanzieller Natur sein (Gutscheincodes, Verkäufe, Sonderaktionen), aber es gibt auch andere Vorteile, die Ihre Abonnenten aus Ihrem Newsletter ziehen können:

Nützliche Informationen
Schulung
Inspiration
Unterhaltung
Ein Gefühl der Zugehörigkeit oder Exklusivität

Nun, wir werden Sie nicht anlügen ... Im Kontext eines E-Shops wird der Newsletter, der am erfolgreichsten ist, fast immer derjenige sein, der seinen Abonnenten etwas Konkretes bietet und es ihnen ermöglicht Sparen Sie Geld: eine Gratislieferung, eine Ermäßigung, ein Gratisartikel.

Sie möchten nicht mit dem Promo-Code-Rennen beginnen, um keine weiteren Verkäufe zu erzielen? Ist das nicht eine Berechnung? Etwas zum Ausprobieren?

Nachfolgend präsentieren wir Ihnen Inspirationen für Ihre Newsletter nach 2 Kategorien:

Automatische E-Mails
„Spontane“ oder „On-Demand“-E-Mails

Automatische E-Mails

Automatische E-Mails oder Automatisierungen funktionieren ohne Ihr Zutun hinter den Kulissen Ihres E-Shops. Natürlich muss man sich die Mühe machen, sie sich vorzustellen, zu erstellen und zu programmieren. Aber danach „erledigen“ sie ihre Arbeit, ohne dass Sie darüber nachdenken müssen.

Wie es funktioniert ?
Für jede automatische E-Mail definieren Sie einen Auslöser (= Auslöser auf Englisch). Hierbei handelt es sich um ein Ereignis, das bei seinem Eintreten automatisch den Versand der von Ihnen vorbereiteten E-Mail auslöst.

Im Folgenden betrachten wir einige Automatisierungen und ihre Auslöser.

Die Willkommens-E-Mail

Auslösen:
Registrierung eines neuen Abonnenten.

Um was zu senden:
Eine einzelne E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, deren Ziel beispielsweise darin besteht:

Begrüßen Sie Ihren neuen Abonnenten
Stellen Sie Ihre Aktivität vor
Erzählen Sie Ihre Geschichte oder stellen Sie Ihr Team vor
Erklären Sie, was Sie in Ihren Newslettern finden werden und zu welchem Preis sie versendet werden (um Ihre Abonnenten zu beruhigen)
Geben Sie einen Willkommenscode an, der Sie zu einer Ermäßigung, einer kostenlosen Lieferung und einem kleinen Geschenk beim nächsten Einkauf berechtigt

Geburtstags-E-Mail

Auslösen:
Ein bestimmtes Datum.

Um was zu senden:
Eine E-Mail, um Ihrem Abonnenten alles Gute zum Geburtstag zu wünschen. Im Allgemeinen fügen Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einen Aktionscode hinzu, der für einen bestimmten Zeitraum gültig ist.

Die Folge-E-Mail

Auslösen:
Ein Kauf auf der Website.

Um was zu senden:
X Tage nach dem Kauf wird eine E-Mail an folgende Adresse gesendet:

Geben Sie Anwendungstipps oder Inspirationen zum gekauften Produkt.
Bitten Sie den Kunden, Feedback zu geben, einen Erfahrungsbericht abzugeben oder eine Bewertung auf Google zu veröffentlichen (und möglicherweise dafür zu belohnen)
Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, indem Sie Produkte basierend auf früheren Einkäufen empfehlen

E-Mail zur Belohnung der Treue

Auslösen:
Ein vordefinierter Kaufbetrag (in einer oder mehreren Bestellungen) wird erreicht.

Was verschicken?
Haben Sie treue Kunden? Es ist eine gute Idee, ihnen mitzuteilen, dass Sie die Unterstützung Ihres E-Shops zu schätzen wissen. Sie können ihnen eine automatische E-Mail senden, um sich zu bedanken, ihnen einen Code für eine Ermäßigung oder ein kleines Geschenk anzubieten, das für ihren nächsten Einkauf gültig ist.

Die E-Mail zum Konvertieren eines abgebrochenen Warenkorbs

Auslösen:
Ein (potenzieller) Kunde hat einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt, seine Bestellung jedoch noch nicht abgeschlossen.

Um was zu senden:
Ein Kunde kann seinen Warenkorb aus verschiedenen Gründen abbrechen:

Weil er mehrere Körbe auf mehreren Websites gefüllt hat, ohne sich noch zu entscheiden
Weil er ein Problem mit der Internetverbindung hatte
Weil er abgelenkt war oder sich an ein Treffen erinnerte

Es liegt also nicht daran, dass ein Kunde Ihren E-Shop durch Verlassen des Warenkorbs verlassen hat, weil er überhaupt keine Kaufabsicht mehr hat.

Das Ziel ist klar: Den Kunden zurück in seinen Warenkorb zu bringen, damit er seinen Kauf abschließen kann. Der einfachste Weg, sie dazu zu bewegen, wiederzukommen, besteht darin, ihren Warenkorb zu speichern und die Artikel, die sie kaufen wollten, mit einem direkten Link zu ihrem verlassenen Warenkorb anzuzeigen. Er muss also nur noch seine Bestellung abschließen.

Die E-Mail kann daher lauten:

Eine einfache Erinnerung: „Sie haben etwas vergessen“
Eine Erinnerung mit einem kleinen Kaufanreiz (z. B. kostenloser Versand oder Rabatt)
>Informationen, die uns daran erinnern dass der Bestand rapide abnimmt (Gefühl der Dringlichkeit)

Abschließend

Hier haben wir Ihnen die einfachsten Automatisierungen vorgestellt, die Sie einrichten können, sofern Sie über einen E-Shop verfügen, der mit einem E-Mail-System kompatibel ist. Sie müssen dann „nur“ Ihre Website mit Ihrem E-Mail-Tool verknüpfen, um mit diesen verschiedenen Auslösern arbeiten zu können.

Die meisten E-Commerce-CMS (wie Shopify, WooCommerce oder Prestashop) sind mit großen E-Mail-Anbietern (wie Mailchimp, Mailerlite oder ActiveCampaign) kompatibel.

E-Mails „auf Abruf“

Neben E-Mails, die automatisch ausgelöst werden, können Sie natürlich auch E-Mails versenden, die Sie nach Bedarf erstellen.

Hier sind einige Beispiele :

Präsentieren Sie neue Produkte oder die neue Kollektion
Ergreifen Sie eine konkrete Aktion (Promo-Code)
Kündigen Sie Verkäufe an
Geben Sie Inspiration oder Anwendungstipps
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Reagieren Sie auf die Aktion eines Konkurrenten

Hinweis: Diese E-Mails können auch im Voraus vorbereitet und für den Versand an einem bestimmten Datum geplant werden.

Schlussfolgerung

Wie Sie sicher verstanden haben, ist das belgische E-Shops-Team davon überzeugt, dass ein Newsletter den Umsatz Ihrer Website steigern kann.

Wenn Sie sich auf dieses Abenteuer einlassen, ist die Wirkung möglicherweise nicht sofort spürbar. Es wird zwar ein wenig Zeit in Anspruch nehmen, Ihre Abonnentenliste aufzubauen, aber es wäre schade, diese Gelegenheit verpassen zu können.

Unser Rat: Zögern Sie nicht, Ihren Newsletter zu abonnieren, auch wenn Sie nicht sofort mit dem Versenden von E-Mails beginnen.

Einige strategische Orte, an denen Sie das Abonnement anbieten können: